Fuente: Forbes

La economía de China podría estar padeciendo los duros efectos de una desaceleración, pero si los resultados trimestrales de Alibaba sirven de indicador, el sector de consumo chino sigue al alza.

La empresa de comercio en línea reportó un aumento de 59% en sus ventas durante el primer trimestre fiscal, a 32,200 millones de yuanes (4,800 millones de dólares) y las ganancias ajustadas por acción de 4.90 yuanes (74 centavos de dólar) que representan un aumento de 33%. Los ingresos operativos aumentaron a 8.8 millones de yuanes (1.3 millones de dólares) y el EBITDA ajustado creció a 13,800 millones de yuanes (2,100 millones de dólares) con un margen de 43%.

En una conferencia telefónica, el CEO Joseph Tsai dijo que el aumento en las ventas, el mejor año tras año desde que Alibaba salió a bolsa en septiembre de 2014, refleja la habilidad de la compañía para hacer dinero.

El crecimiento del minorista chino –59%– “podría haber sorprendido a muchos, dados los contratiempos económicos y las reducidas expectativas de la industria”, dijo Tsai, pero Alibaba ha logrado un “desacoplamiento del crecimiento de los ingresos” del valor de los bienes que se compran y se venden en sus plataformas .

Un ejemplo: por primera vez en el primer trimestre el “take rate” móvil de Alibaba (los ingresos divididos por el valor bruto de la mercancía) se elevó a 2.8%, superando al de las PCs. Esa cifra se ha visto apoyada por la continua adopción de la telefonía móvil entre los consumidores. El número de usuarios activos mensuales de Alibaba aumentó a 427 millones en junio, un repunte de 39% en un año y de 4% comparado con los tres meses anteriores. Los ingresos móviles comercio minorista en China crecieron 119%, a 17,500 millones de yuanes (2,600 mdd) y ahora representan el 75% del total de la compañía.

Alibaba también promete una estructura más clara para sus reportes de resultados, desglosando su negocio en un cuarteto de segmentos: Comercio, Cómputo en la nube, Entretenimiento y medios digitales e Iniciativas de innovación. La estrategia no es diferente a la reorganización de Google del año pasado, en la que separó su unidad más lucrativa de sus “Otras apuestas”, dentro de Alphabet.

El segmento de cómputo en la nube, aunque más pequeño, mostró un crecimiento particularmente rápido en el trimestre, con un aumento en sus ingresos de 156% desde el año anterior a 1,200 millones de yuanes (187 mdd), ofreciendo otro punto sobre el que Alibaba puede medirse contra Amazon.com, que vio su Amazon Web Services crecer 81% de hace un año en el trimestre de junio, a 1,800 mdd en ventas.

Alibaba se disparó casi 6% en la bolsa de Nueva York el jueves, impulsando la fortuna de su fundador, Jack Ma, en más de 700 mdd, según el ranking de multimillonarios en tiempo real de Forbes. Tsai vio crecer su riqueza en más de 200 mdd.

Las acciones de Alibaba están a un mes de distancia del segundo aniversario de su exitosa salida a bolsa y están en sus mejores niveles desde mayo de 2015 y casi alcanzan el  14% de ganancia de Amazon en lo que va del año.

En días pasados recibí una llamada de Emma, una amiga muy cercana de mi hija y a quien conozco desde niña. Su llamada me sorprendió un poco porque apenas un fin de semana antes había tenido la oportunidad de verla en una comida familiar, además de que no suele llamarme justamente a mí. Pero la llamada tenía una explicación, pues Emma quería hacerme una consulta acerca de un tema que, aunque sencillo que parezca, le generó una leve preocupación.

Emma, es parte del equipo de marketing de una cadena de restaurantes de comida rápida, estaba algo inquietada por la reciente noticia de que Facebook había realizado algunos ajustes al conocido botón de “Like”, que lo ha caracterizado desde hace varios años y que es tan utilizado por usuarios de todo mundo para expresar su conformidad con los contenidos, incluidos los que publican las marcas.

Y es que Facebook, una de las redes sociales con mayor número de usuarios en el mundo (1,500 millones de usuarios activos mensuales, según Search Engine Journal), anunció hace unos días que su característico “Me gusta”, ahora evolucionaba hacia una gama de opciones con las que los usuarios podrán expresar sus emociones respecto al contenido que consumen. Estas opciones, que la red social ha llamado "Reacciones", incluyen ahora un “Me encanta”, “Me divierte”, “Me asombra”, “Me entristece” y “Me enoja”.

Emma supo de la noticia anunciada por Facebook y también de las controversias que el hecho ha generado entre los usuarios, hay quienes están felices de poder expresar sus emociones y sentimientos y otros más que sólo pedían un “dislike”.

Pero, ¿cómo las marcas deben reaccionar ante esto? ¿qué hacer?, ¿cómo tomar este cambio en unas de las redes más utilizadas? Estas son algunas de las sugerencias que comenté con Emma, y que desde mi experiencia, considero le podrían servir a cualquier marca o negocio ante este nuevo escenario.

1. Generar mayor empatía

Más allá de las nuevos emojis, debemos enfocarnos en el hecho de que la red social busca dar a los usuarios mayor capacidad para expresar empatía y vinculación con sus contenidos favoritos, lo cual no es de extrañarse, sobre todo si recordamos que en la actualidad, la gran apuesta de las marcas es este enfoque de “disparar” hacia las emociones de sus consumidores con el fin de lograr mayor engagement. Y es que el 60% de las decisiones de compra son motivadas principalmente por las emociones, de acuerdo con la consultora APCO Worldwide.

2. No es “atacar” a la marca

Si pensamos que emoji será utilizado para atacar a las marcas tenemos un enfoque equivocado; sabemos que existen muchas situaciones negativas que se comparten en redes sociales y que verdaderamente acaparan la atención de los usuarios, como sucede con acontecimientos que involucran desastres naturales, violación de derechos humanos, entre otros. Este tipo de contenidos estará de lleno de reacciones negativas, pero seguro que tu marca, aún con los trolls, no generarán un impacto negativo, a menos que se trate de situaciones que realmente los ameriten.

A final de cuentas, quienes tienen bajo su responsabilidad mantener la buena reputación de una marca, deben cuidar hasta el mínimo detalle y estar seguros de no tener un punto débil que se les pueda escapar, sobre todo en canales tan participativos como los medios sociales.

3. Sorpresa

A primera vista nos puede tomar por sorpresa, como si nos adentráramos en un territorio desconocido donde los consumidores tienen mucho más poder, mientras nuestras marcas parecieran estar indefensas; pero estamos olvidando que nuestros contenidos deben ser de valor y calidad por lo que esta adición de los nuevos botones, si la sabemos capitalizar puede catapultar a nuestra marca y convertirla en una lovemark. Por ello debemos seguir accionando estrategias que generar contenidos relevantes, útiles y auténticos que nos permitan estar en la mente y el corazón de nuestras audiencias.

4. ¿Más métricas?

Hasta ahora, los “likes” aislados son una métrica muy insuficiente para medir el engagement de los usuarios con la marca, así que los nuevos botones de reacciones también lo serán. Han pasado muchos años desde aquellos días en los que el número de “Me gustas” era casi un regalo “mágico” de Facebook para las marcas; hoy el verdadero engagement va más allá e integra otros elementos como la relevancia que tienen los contenidos, la resonancia que generan y sobre todo, las acciones a favor de las marcas.

Mantén el sentido de oportunidad

De acuerdo con su estudio de Marketing Digital y Redes Sociales la AMIPCI, señala que el 79% de las marcas tienen presencia en Facebook teniendo en promedio más de 1,700 millones de fans en esta red. Esto es sólo un ejemplo de que las marcas necesitan estar donde son capaces de comprometerse en conversaciones auténticas y relevantes con sus consumidores convirtiendo a los medios sociales en un canal que brinda estos beneficios de manera pronta y eficaz.

El cambio es una constante y más en el mundo digital, así que las marcas seguirán siendo desafiadas con nuevos retos. Esto no significa vivir en preocupación todo el tiempo pues recuerda que tu marca necesita seguir siendo auténtica, significativa y útil para sus consumidores si quieres tener éxito en el mundo digital.

Y citando una frase célebre del estratega de Marketing Al Ries: “La estrategia, el sentido de la oportunidad y del momento exacto son las altas cumbres del marketing. Todo lo demás son apenas colinas”. Esto es una premisa que debemos mantener, pues al hacerlo se podrán obtener muchas más recompensas que con sólo contabilizar los likes  en tus contenidos en medios sociales.

Y a ti qué te parecen las reacciones en Facebook ¿Te gustan?, ¿Te encantan?, ¿Te divierten?, ¿Te asombran?, ¿Te entristecen? o  ¿Te enojan? Compártenos tus comentarios.

Una buena elección y asesoramiento sobre los sistemas y herramientas informáticas que han de dar soporte a una organización es esencial para que ésta se mantenga en constante rendimiento Nuestros profesionales ponen nuestra alta experiencia al servicio del Cliente para asistirle con las mejores opciones a implantar. El fin es conseguir una perfecta alineación entre los objetivos de la organización y las capacidades de sus sistemas informáticos. El valor añadido que proporcionamos es la alta capacidad que da esa experiencia a nuestros consultores para alcanzar un elevado conocimiento de las necesidades de cada empresa, u organización en general, y de los procedimientos y objetivos que rigen su funcionamiento. Sólo así nos vemos capacitados para poder seleccionar la arquitectura y herramientas más adecuadas en cada caso, que sirvan a la organización para sacar el máximo provecho de una manera eficiente, y al más largo plazo posible. Después de ello, y siguiendo nuestra filosofía de ofrecer un servicio global, nuestros equipos especializados de trabajo podrán planificar, desarrollar (si fuera necesario) y poner en marcha el equipamiento informático óptimo.

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¿Por que usar Marketing Digital?........El futuro será completamente Digital

ANTES El Mercado era de vendedores. El Vendedor tenía el poder de la información. Y el marketing se enfocaba en poner tu producto frente a la mayor audiencia posible a través de anuncios publicitarios.       AHORA El Mercado es de los Compradores. Con Internet, el comprador tiene toda la información del mundo a unos Clics de distancia. Y el Marketing se debe enfocar en lograr el mejor posicionamiento digital, para cuando un prospecto busque tu producto.

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Como empresa, apostamos por la innovación y la colaboramos con nuestros partners y clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en empresas de máximo rendimiento buscando el mayor nivel de eficiencia, basandonos en la utilización de las tecnologías móviles existentes.

Las aplicaciones móviles permiten a tus clientes mantener una relación mas estrecha con tu empresa, mejorando el servicio, a la vez que ofreces una imagen moderna y a la última en vanguardia tecnológica. Desde la fase de concepto inicial, nuestros clientes se benefician de nuestra experiencia en desarrollar estrategias y planes de lanzamiento para el posicionamiento de su marca y éxito de la misma. Ayudamos a nuestros clientes crear aplicaciones que tengan una ventaja competitiva y a ampliar su marca de una manera natural.

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• Publicación de contenidos: Podrá crear páginas ilimitadas y editarlas desde un sencillo editor que permite formatear los textos con los estilos e imágenes deseados.
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• Envío por E-mail: Los usuarios del sitio podrán enviar automáticamente a un amigo por email cada artículo publicado.
• Valoración de contenidos: Los visitantes del sitio podrán votar la calidad de los artículos.
• Comentarios: (opcional) Los usuarios podrán comentar sus opiniones o expresar sus inquietudes en la misma página de artículos.

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Para definirlo en términos simples, podemos decir que el comercio electrónico (e-commerce) es el proceso mediante el cual dos o más partes realizan una transacción de negocios a través de una computadora y una red de acceso.

Las tiendas del futuro

A nivel mundial, las cifras ya reflejan el enorme potencial de hacer negocios através de internet. Según el sitio Internet Live Stats, en promedio 40 por ciento de la población mundial cuenta con una conexión a internet. De acuerdo con un reporte de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), en México, 51.2 millones de personas son usuarios frecuentes de internet, y el mercado de las ventas online de productos y servicios tiene un valor estimado de 121 mil millones de pesos.

Pero, ¿qué significa todo esto para tu negocio? De manera simple, podríamos decir que contar con una página web para promocionar tu producto o servicio convertirá a tu negocio en una tienda virtual, disponible y abierta los 365 días del año, las 24 horas del día. Además, te permitirá formar una cartera de clientes que, incluso, podrían encontrarse del otro lado del planeta.

En Estados Unidos, empresas como Amazon.com (la mayor librería en línea del mundo) o Dell Computers han hecho del e-commerce una realidad: en 2013, la primera reportó ingresos por más de 74 mil millones de dólares y, según Forbes, en 2014 la segunda reportó ingresos por más de 57 mil millones de dólares.

En México el e-commerce aún tiene un largo camino por recorrer; aunque no existen casos rotundos como Amazon.com o Dell Computers, son ya cada vez más empresas de todo tipo y tamaño que están echando mano de la red para promocionar sus productos o servicios en todo el mundo.

¿Por dónde empezar?

"Hacer" comercio electrónico no es tan fácil como podría parecer. Requiere llevar a cabo un proceso que va desde determinar los productos y servicios que se desean promover en línea hasta redefinir los procesos de venta, distribución, cobranza, marketing y servicio al cliente. Los siguientes son los pasos que no deberás perder de vista antes de entrar en el mundo del comercio electrónico.

1. Define qué tipo de producto vas a vender

El proceso de implementar y colocar un sitio web para vender productos o servicios en línea empieza desde definir el tipo de producto a vender, pues no todos los productos o servicios son susceptibles de venderse en línea.

Antes de fundar Amazon.com, Jeff Bezos realizó una inmensa lista de productos posibles y optó por los libros luego de darse cuenta de que éstos ofrecían un alto porcentaje de utilidades, tenían pocos errores de fabricación, tenían una presencia establecida en el mercado, eran fáciles de almacenar y susceptibles a todo tipo de ofertas y promociones.

Asimismo, el aspecto demográfico es fundamental: si piensas vender un producto o servicio para personas de más de 60 años, por ejemplo, quizá ésta no sea la mejor opción, al menos ahora que la mayoría de los usuarios en línea están en el rango de los 20 a los 40 años de edad.

2. Busca un proveedor especializado

Además de empresas multinacionales como IBM, Microsoft o Hewlett Packard, existen en México varias firmas especializadas en ofrecer soluciones completas a empresas interesadas en hacer comercio electrónico, entre ellas la empresa Zacatecana Intelecom. El apoyo que ofrecen va desde el diseño de un sitio web, hospedaje y hasta la instalación y manejo del software que se requiere para el catálogo de productos virtual y transacciones en línea.

Un proveedor de este tipo se encargará también de registrar tu nombre de dominio -por ejemplo: http://suempresavirtual.com- y te atenderá en toda la etapa de implementación de tu tienda virtual.

3. Cuida el diseño

Aunque no es fundamental, el diseño de tu página web sí es importante. Ésta deberá distinguirse de las millones de páginas existentes, pero sobre todo, deberá contener espacios atractivos para ofertas o promociones actualizables y definir la manera en que se puede navegar por tu sitio.

Te recomendamos también contar con buenos encabezados en tus páginas principales, ofrecer enlaces (links) a otros sitios de interés y contar siempre con un espacio para las sugerencias de sus clientes.

4. Asegura tu producción

Procura utilizar fotos o imágenes de los productos o servicios que ofreces, pero asegúrate de que sean artículos con disponibilidad en inventarios. Es mejor ofrecer lo que ya se tiene (aunque sea poco) y no quedar mal con un producto anunciado que podrías no tener en existencia.

5. Planea la logística

Apóyate en empresas de mensajería o paquetería para empaquetado, rastreo y entrega de mercancía. De preferencia, busca que dicha compañía tenga cobertura mundial y cuente con servicios de rastreo electrónico efectivo de sus envíos, en caso de que se presenten problemas.

6. Establece un plan de cobranza

En México existen actualmente tres formas de asegurar el pago seguro de una venta electrónica: la primera consiste en recibir depósitos en una cuenta de cheques previo a cerrar la venta y, aunque así lo hacen muchas tiendas virtuales, no es un método útil si quieres vender en el extranjero. En este caso, el envío de un giro postal podría ser la alternativa, aunque los consumidores en línea prefieren mecanismos más directos y rápidos.

La otra forma de pago involucra el uso de una tarjeta de crédito (opción muy utilizada ya por los grandes de comercio electrónico), pero que todavía presenta algunos problemas ante la falta de sistemas seguros y de encriptamiento de información crediticia. Esto, sin embargo, ya está cambiando y algunos bancos y empresas de telecomunicaciones ya se han aliado para ofrecer transacciones seguras a través del pago con tarjeta de crédito.

7. No pierdas de vista a tus clientes

Tener una tienda virtual no significa que debas olvidarte de tus clientes; por el contrario, un buen sitio web te ayudará a tener información en línea detallada y actualizada sobre tus clientes actuales y potenciales de modo que puedas ofrecerles servicio durante y después de la venta. Te recomendamos dar seguimiento a todos los e-mails, mensajes en redes sociales o llamadas de consulta que genere tu página.

Procura que los consumidores registren sus nombres junto con otra información (hobbies, estilo de vida, profesión, etc.) y, a cambio, compénsalos con algo significativo como noticias personalizadas, entretenimiento, artículos promocionales o membresías.

¿Cómo promover tu negocio digital?

Aun cuando cumplas con todo lo anterior, la falta de promoción de tu tienda virtual es casi como instalar un tienda física en un departamento interior de un quinto piso, de un edificio sin anuncio exterior: los clientes no tendrían manera de encontrarlo.

Por fortuna, promocionarse y anunciarse en el mundo virtual es mucho más fácil y barato de lo que mucha gente cree. Lo primero que deberás hacer es registrarte en los principales motores de búsqueda y directorios de internet, como Google y Yahoo.

Las redes sociales juegan un papel fundamental en la promoción de tu negocio. Para conformar un grupo de seguidores que sean fieles a tu marca, deberás seguir una estrategia de social media que te permita interactuar con ellos en el día a día. En este sentido, Facebook y otras redes como Twitter, Pinterest e Instagram juegan un papel fundamental.

Por otro lado, Google Adwords es una plataforma que te permite anunciar tu negocio en Google, lo que incrementa de manera notable las ventas en línea. Este servicio únicamente se cobra cuando los usuarios clic en tu anuncio para visitar tu sitio web.

Si lo que buscas es publicidad y promoción directa, puedes recurrir a los banners (cintillos que aparecen en la parte superior o lateral de una página web) cuyo precio varía dependiendo del tamaño o características del anuncio. Un banner le permite a un usuario de hacer clic en el mismo para llegar directamente a tu negocio. Existen también programas de intercambio de banners, en los que no hay que pagar nada, sino simplemente ofrecer la posibilidad de incluir otras empresas en tu sitio.

40 por ciento de las búsquedas online en EEUU se refieren a temas de salud. En general, los usuarios se interesan por prescripciones médicas y sus efectos colaterales, diagnósticos, síntomas, información sobre los especialistas, terapias y centros médicos.

Tomar a internet como primera fuente de consulta en temas de salud es una tendencia cada vez más arraigada en el mundo. La predisposición de los usuarios a compartir y recibir información que sea compatible con sus intereses y que los ayude a llevar una mejor calidad de vida sin duda abre un vasto campo a la innovación tecnológica.

De acuerdo con un informe publicado por Rock Health, fondo de inversión especializado en la e-health o salud digital, durante 2015 la inversión en startups de base tecnológica con foco en salud alcanzó US$4.5 mil millones de inversión en capital riesgo sólo en Estados Unidos, superando el récord de US$ 4.3 mil millones de 2014.

Es de esperarse que la tendencia se traslade a todas las regiones del mundo a medida que el internet avance en penetración y velocidad, y que los dispositivos móviles se consoliden como puente de consulta.

Los hábitos de los usuarios y la necesidad de innovación de la industria de salud ofrecen a desarrolladores de soluciones tecnológicas la oportunidad de crear productos digitales que mejoren la calidad de vida de la gente.

El problema en AL y nuestra experiencia como emprendedores

En nuestra región, uno de los principales problemas a resolver es el acceso a la atención médica oportuna. El proceso de concertar una cita es frustrante: más de 50 por ciento de las citas médicas se pierden o no se realizan por olvidos y problema.

De hecho, las estadísticas indican que en la región el 95 por ciento de las citas se concretan a través de llamadas telefónicas, que terminan demorando en promedio entre unos 8 y 9 minutos, en el momento que se realiza el contacto en sí. Sólo 5 por ciento lo hace vía internet o cuenta con un sistema de apoyo y recordatorio digital.

Frente a estas tendencias y necesidades del mercado, decidimos orientarnos al campo de la salud y creamos Bukeala; una plataforma de soluciones en la nube, que facilita el proceso de asignación de citas médicas de una manera más agradable para el paciente y eficiente para las organizaciones. Bukeala, que puede ser usada tanto en la web o desde la app mobile de su clinica, obra social o prepaga, reduce a menos de 50 segundos en promedio los tiempos de atención (74 citas por minuto); con llamados sin espera las 24 horas, los 365 días del año.

El sistema posee recordatorios para que el usuario pueda desde su teléfono móvil, acceder a su historial de citas, datos estadísticos, guías médicas y contactos de especialistas visitados.

En cuanto a los médicos, disponen de agendas y de un registro médico electrónico único que les permite organizar el tratamiento y prevención de enfermedades, sin depender al ciento por ciento de la memoria de los pacientes.

La oportunidad de negocio e innovación surge en el momento en que la tecnología se transforma en una herramienta útil y amigable, que nos permite plantearnos otro tipo de escenarios posibles, donde se pueda optimizar el tiempo y llevar una mejor calidad de vida.  

Sobre el autor:

Pepe Martínez Cevasco estudió ingeniería informática en la UTN y UADE y es CEO de Bukeala, empresa de base tecnológica especializada en desarrollar soluciones digitales en la nube para servicios de salud. Con operaciones en Colombia y Argentina, da servicio más de 2 millones 500 mil pacientes.

Comienza el año, y seguramente uno de tus propósitos (¿ya leíste mi nota sobre los propósitos de año nuevo?) es hacer mejor uso de tu email. Eso incluye, por supuesto, no dejar que se te junten cientos de correos electrónicos.

Sé que no puedes tomarte demasiado tiempo en responder mail tras mail, así que es preciso hacer algo para resolver tu situación.

Afortunadamente, hoy vivimos en un mundo lleno de herramientas digitales que nos resuelven la vida. Así que, con todas las ganas de que este año logres llegar al Xanadú de la “bandeja cero”, te comparto algunas apps y tips para mejorar el uso de tu mail:

Apps para un email más inteligente

-Boomerang (agenda y automatiza correos). Esta app te permite agendar correos, programar notificaciones y saber cuándo no te han respondido un correo. No más “marcar no leído” esperando a que te respondan, o correos enviados a las 3 am que la verdad, se ven muy mal.

-Assistant.to (agenda reuniones en un clic). “Te propongo vernos martes 9 am” - “No puedo, ¿miércoles10 am?” “Estoy ocupado, ¿qué día te queda de la próxima semana?”. ¡Estas conversaciones saturan nuestras bandejas de entrada y hacen que agendar una reunión sea un verdadero dolor de cabeza! Esta app te permite poner en el correo una serie de links con respecto a las horas que tienes disponibles, y cuando la otra persona escoge una, se agenda automáticamente en tu calendario y en el suyo. ¡Reunión agendada en un solo correo! Descárgala aquí.

-Doodle (organiza reuniones en grupo). Sólo hay una cosa peor que agendar una reunión por correo, ¡agendar una reunión por correo en grupo! Assistant.to sirve para reuniones de uno a uno, pero Doodle te permite saber las horas en las que todas las personas de un grupo están disponibles con un correo. Conoce el servicio aquí.

Hábitos para usar mejor tu correo

Ok, las apps no pueden hacerlo todo; tú también tienes que poner de tu parte. ¿La buena noticia? Hay ciertas estrategias que te ayudarán a acercarte a la deseada bandeja cero.

-Destina un tiempo específico para revisar tu email. No hay nada que mate más la productividad que responder correos conforme llegan. Te recomiendo que, todos los días, destines dos segmentos de tiempo sólo para revisar y contestar correos. Hazlo cada día a la misma hora y trata de encontrar espacios en los que no tengas muchas interrupciones.
    
Tres notas muy importantes sobre este punto:
        
No lo hagas al inicio del día. Aunque parezca buena idea, pues a esa hora todavía no empieza la locura del día, utiliza tu primera hora (o dos) de la jornada laboral para resolver tus pendientes más importantes, que te aseguro, NO son vaciar tu bandeja de entrada.

Esto requerirá disciplina y constancia. Al principio resultará difícil dedicar tiempo sólo a responder correos electrónicos, pero si eres disciplinado y te obligas a no distraerte, pronto obtendrás un hábito que te ahorrará muchas horas de trabajo (y muchas frustraciones, también).
No aceptes distracciones. Seguro te toparás con mil interrupciones en estas horas: ignóralas en la medida de lo posible. No contestes llamadas ni recibas personas, si lo puedes hacer en una reunión, ¿por qué no ahora? Tendrás el resto del día para darles el 100 por ciento de tu atención.

Cataloga todo. ¿Utilizas las etiquetas y los filtros que tiene tu correo? ¿Sabías que puedes automatizar los mails de ciertos destinatarios para que no lleguen a tu bandeja de entrada, sino a una carpeta en específico? Te aseguro que tener los correos divididos automáticamente por carpetas te ayudará muchísimo a organizarte. Esto te puede servir especialmente con los correos que son sólo para leer, como boletines o artículos, pero no quieres que te saturen la bandeja de entrada.

Desuscríbete de lo que no necesitas. ¿A cuántas cosas estás suscrito que en verdad nunca lees? En lugar de “marcar como no leído,” dedícale 30 segundos al correo para salirte de su lista de suscripción y no volverlo a recibir nunca. Haz del botín “unsuscribe” tu mejor amigo.

Una nueva filosofía de comunicación

Estamos ya en 2016, y creo que es momento de que cambiemos algunas de las costumbres y los hábitos que tenemos al momento de comunicarnos por correo.

Al principio algunos de estos cambios parecerán difíciles o impopulares, pero te invito a que te unas a mi rebelión para “modernizar” la forma en la que nos comunicamos y así, juntos, conquistar al mundo ser mucho más eficientes.

Ve al grano. Algo que aprendí mientras vivía y trabajaba en Nueva York (una ciudad en la que nadie tiempo para nada NUNCA) es que un correo de una línea puede ser mucho más efectivo que un correo de 4 párrafos. En México nos encanta ser rolleros, desearles a todos un buen día, inicio de año y hasta preguntarles por su perrito, y es que sentimos que necesitamos ser demasiado amables para tener una buena relación laboral. Ya estamos en una nueva era, y podemos aceptar que un correo que va directo al punto no implica falta de cortesía, sino que incluso puede llegar a ser todo lo contrario: respetuoso con el tiempo del otro. (En NY, uno de mis sponsors escribía únicamente el título del correo, nunca mandaba nada en el contenido).

Utiliza otros canales de comunicación. ¿Sabes cuál es la mejor manera de tener un email más eficiente? ¡Dejar de usarlo tanto! En esta revolución de la comunicación, podemos aceptar que hay maneras más eficientes de transmitir un mensaje, y si usamos algunos de estos medios, podemos dejar de tener bandejas de correos saturadas. Algunos de estos canales alternativos son:

Slack: una especie de WhatsApp para el mundo laboral que te permite crear grupos, subir documentos, guardar las conversaciones en la nube y revisarlas en todos tus dispositivos. Es una manera de dejar de escribirse tanto correo interno y comunicarse de modo mucho más eficiente.

WhatsApp: ¿Qué? ¿Cómo que voy a usar los chats con memes que mandan mis amigos para ser más eficiente en mi trabajo? Parece una idea poco ortodoxa, pero recuerda: estamos en una revolución de la comunicación. Te aseguro que la mayoría de tus clientes, aliados, socios, o personas con quienes te escribes por correo para organizar reuniones, hacer preguntas o incluso pedir información, no tendrán ningún problema si les propones comunicarte con ellos directamente por “whats”.

Tú, ¿tienes otros hábitos o estrategias para hacer que tu mail sea más eficiente?

En años recientes el mundo ha sido testigo del auge de los marketplaces o mercados digitales, sitios web o apps que fungen como puntos de encuentro entre vendedores de productos y servicios y compradores.

Estas plataformas aprovechan los avances de la tecnología digital –como los sistemas de pago en línea– para ofrecer a los usuarios la posibilidad de realizar compras de forma rápida y segura. Sin embargo, para destacar en este campo no es suficiente crear un sistema de compra: los marketplaces sobresalientes ofrecen un valor agregado, como un excelente servicio al cliente, la integración de logística o la posibilidad de conocer la opinión de otros usuarios.

Estos son algunos marketplaces cien por ciento mexicanos que ya se han posicionado en su nicho o que prometen hacerlo. ¿Has usado alguno?

B de Boleto

Creado hace tres años por Berenice Munch y Mateo Laroque, este sitio ofrece la posibilidad de comprar boletos de camión en línea a más de 4 mil destinos y a precios especiales. Pero, más allá de limitarse a vender boletos, éste es un portal que ofrece una experiencia integral para los viajeros que se transportan en autobús: por ejemplo, información de los destinos y experiencias compartidas por otros usuarios.

Beautify

Este servicio de belleza a domicilio fue concebido por Christian Rubio y Miguel Alonso, quienes se conocieron mientras cursaban un diplomado en el ITAM. Mediante esta app, las usuarias contratan a domicilio los servicios de una Beauty Couch, una persona que ofrece servicios de estética. Además de la comodidad de no tener que trasladarse, la empresa asegura rapidez y un buen nivel de calidad en el servicio. ¿La mejor parte? Es una opción de autoempleo para mujeres.

Foodinea

Esta plataforma impulsada por Mariana Licona y su equipo conecta a turistas amantes de la comida con operadores de tours gastronómicos, tendiendo un puente entre los consumidores y los pequeños operadores de comunidades rurales. De acuerdo con su creadora y CEO, tiene como finalidad fomentar el desarrollo en comunidades rurales por medio de su tradición gastrónomica, y al mismo tiempo, permitir que los turistas vivan la cultura local a través de la comida.

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Yaxi

Todos los capitalinos hemos sufrido la incomodidad que implica movernos en transporte público; asimismo, nos hemos quejado una y otra vez de los taxis de calle, que con frecuencia son incómodos, inseguros y costosos. Esta app desarrollada en 2012 por José Akle y Sebastián Barrios soluciona tal problema: con el clic de un botón, rastrea taxis cercanos y los acerca al usuario. Además de calcular el tiempo estimado de llegada, comparte con los usuarios información sobre el taxista y el vehículo. Más fácil, imposible.

Sacional

Nacido en 2011 en la Ciudad de México, éste es un bazar en línea dedicado por completo al diseño mexicano; aquí pueden encontrarse desde ropa y accesorios hasta objetos de decoración, gadgets, productos de belleza y utensilios de cocina. De acuerdo con su sitio web, es “el canal de apertura para todos los que buscan ir más allá de la oferta estática de tiendas y marcas tradicionales”.

99minutos

“De ‘lo quiero’ a ‘lo tengo’ en 99 minutos” es el slogan de este marketplace, cuya función es, como su nombre lo sugiere, ofrecer una experiencia de compra sencilla y un tiempo de entrega veloz –precisamente, de no más de 99 minutos–. Opera dentro de la capital mexicana y en el área metropolitana, y permite rastrear el producto en vivo desde cualquier dispositivo. Entre las tiendas en línea afiliadas se encuentran Sacional, Gamers y Shopify.

Croquetero

Adivinaste: Croquetero es un marketplace que ofrece alimento para mascotas, además de una amplísima variedad de productos con descuentos especiales. Además de compras seguras y la posibilidad de rastrear las compras, ofrece programas de ahorro y un blog donde comparte contenidos de interés para amantes de los animales.

Aliada Mx

Creado por el tapatío Rodolfo Corcuera, Aliada Mx es un emprendimiento social enfocado en mejorar la calidad de vida de las empleadas domésticas de nuestro país. Por medio de un app, el usuario puede contratar el servicio de una aliada para realizar labores de limpieza y mantenimiento en su domicilio, pagando un precio justo y recibiendo a cambio un servicio formal con una garantía de calidad y seguridad. Los pagos se realizan con tarjeta de crédito.

Shopeando

Este sitio de comercio electrónico se autoproclama “la tienda en línea más grande de México especializada en la venta de productos de importación directa”. ¿Su particularidad? Ofrece sustitutos a las opciones tradicionales de alto costo: desde dispositivos electrónicos hasta ropa, joyas, juguetes y electrodomésticos de marca libre o poco conocida. En pocas palabras: ofrece precios de mayoreo en compras de menudeo.

Kichink

Claudia de Heredia y Claudio del Conde tuvieron una idea visionaria: crear una plataforma para que los comercios pudieran tener una tienda virtual en cuestión de minutos.  Además de que ofrece un diseño llamativo y fácil de usar, Kichink no establece un límite de productos ni servicios, garantiza operaciones seguras y sólo cobra por las ventas que se generen. Asimismo, ofrece un impecable servicio al cliente.

Muchas personas sueñan con dejar su trabajo de oficina y empezar su propio negocio. Muchos emprendedores exitosos mantuvieron sus empleos mientras sus empresas empezaban a generar ingresos suficientes. Esta etapa de transición puede ser estresante y difícil, especialmente cuando no disfrutas de tu trabajo. Pero esto no tiene que ser así.

Aunque la ambición es importante, muchas veces no es suficiente para impulsarte. Mantener tu motivación durante el paso de empleado a emprendedor es crucial. Es fácil perder el camino y descorazonarse en el proceso de cambio. Aquí hay algunas acciones que puedes tomar, mientras sigas en tu trabajo, para seguir adelante con tu emprendimiento.

1. Sé muy claro en tus razones para empezar un negocio
Conectarte con tu “por qué” es el paso más importante que vas a tomar. Tal vez necesitas ser tu propio jefe, independencia financiera, libertad de horarios, expresión creativa, estar en casa con tus hijos o ayudar más al prójimo. Cualquiera que sea tu razón, saber qué te motiva e impulsa es lo que te mantendrá enfocado y comprometido con tu sueño cuando las cosas se compliquen.

2. Comprométete con tu sueño
Desear que algo funcione y comprometerse de verdad para que esto suceda, son cosas muy distintas. Cuando te responsabilizas de verdad de tus metas, haces un “contrato” contigo mismo para hacer que se cumplan. Significa que “echarás toda la carne al asador”, encontrarás soluciones cuando se presenten obstáculos y no renunciarás, sin importar qué suceda.  Haz el juramento contigo mismo y demuéstralo a las personas en tu vida.

Todas las mañanas lee en voz alta tu visión, enfocándote en el resultado final: un negocio floreciente propio. Al enfocarte en esta meta, podrás hacer elecciones diarias que te acerquen a tu objetivo.

4. Únete a una comunidad de apoyo
Estos grupos de emprendedores se comunican con frecuencia para compartir anécdotas, consejos y herramientas. Son maravillosos para mantener el enfoque y permanecer motivado. Una buena forma de encontrar una comunidad cercana a es a través de LinkedIn y Meetup. Y si no conoces alguna, ¿por qué no crear una propia en Facebook?

5. Aprende todo lo que puedas
Investigar y estudiar todo lo que puedas es muy importante para tu negocio. El internet ofrece una variedad incalculable de fuentes de información para formar un negocio propio. Toma cursos, contrata un coach o encuentra un mentor. Escucha podcasts y audiolibros cuando vayas a la oficina. Cuanto más aprendas y te conviertas en un experto en tu área, más seguro de ti mismo y motivado estarás.

6. No odies tu trabajo
Todos los días date la tarea de apreciar algo de tu empleo. Tal vez disfrutas a tus colegas o tener vacaciones. Tal vez solo sea el café que venden afuera de la oficina.
El punto es que debes buscar las cosas buenas de tu trabajo. Entre más te enfoques en el lado positivo de tu situación actual, más éxito tendrás en todas las situaciones, incluyendo a tu negocio.

Los pensamientos negativos “chupan” la energía, dificultando lograr tus sueños.

7. Fíjate metas diarias
Da pasos pequeños y medibles todos los días para impulsar tu negocio, entendiendo que habrá días en los que sentirás que no estás haciendo progresos. Mucho del trabajo al principio será tedioso, pero es parte de la base de tu negocio. Al dar “pasitos” diarios – que incluyen las acciones mundanas – empezarás a ver resultados. Con cada progreso que des, por muy leve que sea, aumentará tu confianza y determinación.

Al incluir estas acciones en tu agenda diaria mientras tienes un trabajo de oficina, permanecerás comprometido con tu negocio propio. Y hará que el tiempo que pases siendo empleado pase más rápido.

¿Cuáles acciones tomaste antes de decidirte a emprender?

Muchas personas sueñan con renunciar a su empleo, ya sea mañana, el año que viene o en la próxima década. Sin embargo, hay un gran abismo entre el soñar y el actuar que parece estar fundada en una causa mundana: la falta de dinero.

Obviamente, si quieres dejar tu trabajo, necesitas tener otra fuente de ingresos que te ayude a pagar tus cuentas, ahorrar para el futuro y disfrutar la vida. Pero, ¿cuál es la mejor manera de encontrar este capital? ¿Cómo puedes ganar más dinero para que en el futuro puedas renunciar a tu empleo y emprender?

Aquí hay cinco maneras para tener un “dinerito extra”:

1. Invierte en bienes raíces
Aprendí el concepto de “ingreso pasivo” luego de leer “Padre rico, padre pobre” de Robert Kiyosaki. Pese a que no es un libro de bienes raíces per se, me enseñó la importancia de tener activos que produzcan dinero, lo que me llevó al mundo de las propiedades. No es que se trate de un mercado fácil, pero puede dar amplias ganancias.  

Hay muchas maneras de invertir en esta industria:

-Rentar una habitación en tu casa.

-Rentar un departamento.

-Participar en el negocio de rentas por vacaciones (AirBnB)

Este tipo de negocio se mueve como un tren: puede que le tome un tiempo generar potencia, pero una vez que lo hace, se mueve sin detenerse.

2. Escribe un libro
Miles de personas sueñan con escribir un libro, pero pocas lo hacen. Muchos piensan que es una tarea muy difícil, que no tienen el tiempo suficiente para hacerlo o que carecen de los conocimientos necesarios. La verdad es que puedes escribir un libro y ese texto te puede dar un ingreso extra.

Existen diversas opciones para publicar una obra:

-Puedes escribir una serie de textos cortos sobre un tema en específico y colocarlas en Kindle.

-Autopublicarte a través de una página web.

-Acercarte a una plataforma o sitio en internet que tenga una buena audiencia y escribir para ellos.

-Usar la ruta tradicional y vender tu texto a una editorial.

-Grabar un audiolibro y publicarlo en plataformas como Audible.

Escribir un libro ya no es la tarea titánica que solía ser. Gracias a la tecnología, las llaves del éxito de una obra ya no están solo en las manos de las grandes editoriales.

3. Vende productos en Amazon, Etsy, Mercado Libre…
Nunca antes había sido tan sencillo vender tus productos como hoy gracias al comercio electrónico. Ya no necesitas tener un almacén, inventario y empleados para participar en los negocios digitales.

4. Vende tus habilidades
Seguramente eres bueno para algo. Tal vez sepas manejar bien los números, diseñar páginas web o escribes bien.  El punto es que deben existir personas que estén dispuestas a pagar por tus habilidades. De hecho, muchos emprendedores modernos contratan servicios de freelance para resolver cuestiones específicas de su negocio.

También podrías ser un consultor y ayudar a emprendedores a identificar qué les hace falta.

5. Empieza un blog / vlog
Una buena manera de tener ingresos extras es a través de un blog /vlog. Ciertamente toma algo de tiempo construir una audiencia de seguidores que a su vez atraigan a los publicistas, pero una vez que lo hagas, podrás monetizar tu contenido.

No solo eso, estos formatos pueden ayudarte a construir una reputación como especialista en tu ramo.

Para tener un buen blog / vlog debes:

-Tener contenido de calidad

-Dar a conocer ese contenido a través de redes sociales

-Generar una base de datos con los correos de tus seguidores

Todas las tareas antes mencionadas tienen algo en común: no son sencillas. Requieren disciplina, diligencia, calidad y tiempo. Es correcto, nunca alcanzarás la vida que quieres sin un poco de trabajo. No obstante, si empiezas hoy, podrás juntar capital y renunciar a tu empleo más pronto de lo que crees.

Emprender nunca ha sido tan fácil como lo es hoy gracias a las nuevas tecnologías. Internet ha logrado nivelar el terreno de juego y ha abierto miles de posibilidades para las personas que tienen una buena idea, pero carecen de los medios para darla a conocer al mercado por otros canales.

No es para menos. De acuerdo con la última estimación de Asociación Mexicana de Internet (Amipci), el país cuenta con 51.2 millones de internautas que pasan, en promedio, seis horas y 11 minutos conectados diariamente.

Razones para emprender en internet hay muchas y no hay un solo emprendedor que no se pueda beneficiar de las plataformas digitales. Basta con señalar casos de éxito como los de Pierre Omidyar, creador de eBay; Jeff Bezos, fundador de Amazon y Larry Page y Sergei Brin, padres de Google, para encontrar el potencial de crecimiento que la World Wide Web ofrece a los negocios.

Bajo este contexto, platicamos con diversos emprendedores que están utilizando la red para ofrecer sus servicios y que han encontrado en las tecnologías digitales una manera de mejorar sus industrias.

1. Todo Bebé: la marca nació en 1999 y se ha dedicado a desarrollar contenidos para madres de niños de cero a seis años. Aprovecha el mercado de “mamás digitales” que buscan más información práctica, estadísticas, datos duros e infografías.

 “Internet ayuda a las mamás a hacer tiempo para ellas y a la vez estar conectadas a la información todo el tiempo. Nosotros hemos apostado por las ‘mamás blogueras’, que puedan dar a conocer su consejo de expertas de manera cercana”, comentó Montserrat Martínez, editora del sitio, quien destacó que esta práctica permite tener una fuente alterna de ingreso.

2. Fric Animation: esta empresa está dedicada a ayudar a emprendedores a presentar su información de manera profesional a través de videos de buen precio.  Los usuarios pueden optar por adquirir una versión automatizada por mil pesos o mandar a hacer su material a la medida.

Esta empresa surgió de una comunidad en Facebook donde tres mil diseñadores se unieron para buscar trabajo. Fric Animation permite la conexión de estos profesionistas con diversos emprendedores.

 “La nube nos ha facilitado una red de colaboración donde los creativos tienen acceso a diferentes fuentes de trabajo y los clientes pueden encontrar equipos que no solo son profesionales, sino también están empapados del mundo emprendedor y saben qué necesitan para dar a conocer su negocio”, comentó Carlos Matilde, socio fundador de la empresa.

3. MyCoffeeBox: esta iniciativa chiapaneca mezcla las nuevas tecnologías con la producción artesanal de café.  La empresa, que nació en febrero de 2013 luego de una Startup Weekend, ofrece enviar café orgánico a través de una página web.  Basta con entrar al sitio, especificar la presentación y el tipo de grano, pagar el pedido con PayPal o en una tienda Oxxo y dos días después se recibe el paquete en todas partes de la república mexicana.

De esta manera, los conocedores reciben un producto de calidad y apoyan a los productores locales.

“Muchos campesinos siguen en la pobreza porque venden sus granos al precio que imponen otros jugadores en la industria. Nuestro negocio ayuda a los productores pues una vez que venden como marca y no como materia prima, pueden elevar sus ganancias hasta 300 por ciento”, aseveró Luis Miguel Coutiño, director general de la empresa.

4. WeDoctors: esta startup mexicana desarrolló una plataforma que permite conectar a médicos y profesionales de la salud con los pacientes a través de internet para tener video consultas a distancia.

“Buscamos acercar al paciente, que por diversas razones no puede trasladarse hasta el consultorio, con el médico. Este le da una receta digital y la persona puede irla a surtir a la farmacia más cercana”, nos dijo Carlos Carreto, cofundador de este proyecto pionero en la telemedicina mexicana.

Encuentra más información de esta compañía aquí.

5. Capptú: se trata de una aplicación de intermediación para que los usuarios suban y vendan sus fotografías para uso editorial. Es un mercado en línea, que cuenta con 7,500 descargas, donde los fotógrafos aficionados pueden cargar sus imágenes y comercializarlas.

La plataforma funciona en tres ejes: con un banco general de imágenes, venta directa (donde Capptú y el fotógrafo se dividen las ganancias a partes iguales) y Misiones, donde el usuario interesado pide una imagen específica y ofrece una recompensa al fotógrafo que la genere.

 “Nos dimos cuenta de que la mayoría de los bancos de imágenes no cuentan con modelos que se vean latinoamericanos, siempre muy anglosajones. Por eso decidimos compilar fotografías que sean más naturales, más locales y que puedan ser capturadas por un dispositivo móvil”, comentó Manuel Villegas, director de la firma. 

6. Zmart: esta startup mexicana es una plataforma de comercio electrónico con prepago en 20,000 puntos de venta que sirve para cualquier recarga electrónica. La empresa funciona a través de un modelo de comisiones con el cual procesaron en 2014 más 60 millones de transacciones en crédito celular.

Christian Sandoval, fundó la empresa en 2010 cuando tenía 21 años y 10,000 pesos. La firma cerró el año pasado con 1,500 millones de pesos en procesamiento y está creciendo a razón de 20 a 25 puntos de venta al día.  Actualmente, la compañía trabaja para desarrollar una aplicación de monedero electrónico más fuerte para entrar en el mercado internacional.

“La app le va a permitir al usuario controlar sus gastos y unificar los productos de pagos electrónicos y esperamos tener un crecimiento del 30 por ciento”, indicó el joven emprendedor michoacano.

7. De Bus en bus: este proyecto veracruzano pretende modernizar el transporte público al integrarlo en un sistema de rastreo que permita a los usuarios conocer las calificaciones de los conductores y dar mayor control a los consumidores y dueños de las marcas de camiones.

Además, esta startup ofrece una aplicación para que las personas puedan planear su ruta, localizar los camiones más cercanos y recibir un aviso cuando su transporte se acerque.

 “Con nuestra app queremos dar rastreo por GPS a los camiones y así tener mayor control del comportamiento de los conductores para calificarlos y darles beneficios por buen comportamiento. También pretendemos dar información sobre tiempos de llegada y traslado para el usuario”, aseveró Ricardo Regis, representante del proyecto.

Actualmente De Bus en bus se encuentra en la plataforma Play Business en busca de inversión.

8. DoctorAdvisor: ¿alguna vez has tenido una mala experiencia con un médico? Por el contrario, ¿has conocido un doctor que sea tan bueno que quisieras recomendarlo a todo el mundo? Esa es la propuesta de esta firma.  

Sergio Leycegui, fundador de esta plataforma online, inició este proyecto después de que una persona cercana sufriera una pérdida por causas médicas. Al buscar cómo calificar a un médico, notó que no había un sitio global que recomendara a los mejores profesionales de la salud en México.

“Nuestro negocio se incubó en el Tecnológico de Monterrey Campus León. Buscamos dar un lugar donde se puedan encontrar a los mejores profesionales de la salud gracias a la publicidad de boca en boca en línea”, dijo Leycegui.

Actualmente la página tiene una base de datos de 36,000 médicos y seis mil clínicas y hospitales.

9. Fanverde: ¿Quién dice que los negocios digitales no tienen un lado muy humano? Este emprendimiento social aprovecha el poder de los clics para comercializar accesorios, productos innovadores y prendas orgánicas, biodegradables y/o desarrollados por personas en situación vulnerable.

“Somos un e-commerce de regalos sutentables. Nuestros productos tienen historia, son originales y apoyan a productores locales”, mencionó Rodrigo Centeno, fundador de esta iniciativa que impulsa a más de 30 proveedores.

Casi todos los productos del catálogo de FanVerde han sido elaborados por microempresas, artesanos, y asociaciones civiles.  Una opción para quienes gustan de dar regalos originales y que tengan impacto social. 

Sin lugar a duda hay prestadores de servicios legales que son muy buenos en su labor, pero parece que todos hemos escuchado alguna vez una “historia de terror” sobre el abogado que el amigo de un conocido le recomendó a alguien con consecuencias nefastas. Lamentablemente, los buenos profesionistas no tienen una forma de presentar cartas de recomendación a todos sus posibles clientes, y los consumidores carecen de la manera de validar la calidad del abogado previo a la contratación. O al menos eso era antes.

Josel Hernández y Paul Kavanagh se dieron cuenta de la gran necesidad que existía en el mercado mexicano de contar con una plataforma que reuniera un portafolio de prestadores de servicios legales que tuvieran el aval de varias personas.

Así, estos emprendedores desarrollaron Apolo Service, una herramienta en la que el usuario puede elegir notarios y abogados de entre una lista en la que sus servicios están clasificados por recomendación de otros clientes. No solo eso, también puede comparar presupuestos de servicios y encontrar al profesionista que se adecúe a tus necesidades específicas.

“Apolo Service sirve como un comparador de servicios legales para facilitar el contacto entre proveedores y clientes. También ofrece información de primera mano sobre el especialista que vas a contratar, dando un resultado mucho más seguro que el que tendrías con la recomendación ‘del amigo de un amigo’”, aseveró Hernández en entrevista para SoyEntrepreneur.com.

¿Cómo funciona?

Apolo Services no es un directorio de abogados, notarios, contadores.  Dicho de manera más clara, la plataforma te ofrece la información necesaria para que elijas al prestador de servicio que más te beneficie. Por otro lado, le permite a los despachos dar a conocer sus servicios y conectarse con posibles clientes que realmente estén interesados en sus servicios.  
Para poder utilizar la página web (como cliente o proveedor) basta con:

- Registrarse en el sitio

-Solicitar el servicio que se requiere con todas sus especificaciones.

- Contactar: Apolo Service conecta al usuario con el posible proveedor. Aquí es donde se hace un cargo de 100 pesos por la conexión.

- Recibir el presupuesto: en las primeras 72 horas después de la solicitud del servicio, el proveedor manda una serie de preguntas sobre el caso y 48 horas después envía una cotización del servicio con desglose de honorarios y gastos, así como el tiempo estimado de resolución de la tarea.  

-Comparar: el usuario coteja las diferentes propuestas económicas.

-Elegir el servicio

-Calificar la experiencia y al proveedor

El costo para proveedores es de 5,000 pesos al año para estar listados en el portal.

Esta plataforma ofrece una alternativa atractiva para Pymes y emprendedores primerizos que necesitan una guía precisa y rápida.  De acuerdo con Josel Hernández el servicio pronto incluirá un sistema de referencias similar para los prestadores de servicios de salud.

El sector de los negocios digitales está en expansión y ahora más que nunca, la reputación de las empresas es un terreno más a tener en cuenta para que un negocio sea exitoso. Que los clientes de una empresa sean comprometidos y leales, no es tarea fácil, pero las empresas tienen que intentarlo, pues ofrecer un servicio de atención mediocre puede llegar a perjudicar la imagen y prestigio de una empresa y por ende, su capacidad para generar negocio.

Hola ¿Hay alguien ahí?

En la actualidad, hay una tendencia de startups y sobre todo están surgiendo muchas empresas que ofrecen innovaciones sobre cómo hacer más efectiva la comunicación con clientes, incluso empresas como facebook, slack o salesforce, abren canales “business oriented” para estar más conectados con los consumidores, pero ¿cómo hacer que una empresa no deje solos a sus clientes?

Ante la imperativa necesidad de que las empresas puedan mejorar el canal de comunicación con sus clientes, Marketeer, se convierte en la herramienta perfecta que ayuda a mejorar la comunicación de las empresas con sus clientes, a través de la web, el móvil o Whatsapp. De hecho, según datos publicados y recogidos por la empresa, un claro ejemplo son los consumidores millennials: jóvenes pero muy exigentes.

Lo mejor del trato humano. Lo mejor del autoservicio

Según explican desde Marketeer, las empresas deberían darle siempre prioridad a la comunicación con sus clientes. “Decidimos desarrollar este sistema híbrido, pionero en el mundo, donde la comunicación con los clientes se procesa por un sistema inteligente. El sistema no pretende eliminar el contacto humano, sino potenciarlo. Esta tecnología, permite abrir una ventana de comunicación directa entre el personal de la empresa y su cliente, pero también de forma autónoma el sistema puede dar respuestas tanto al cliente como ofrecer ayuda al agente, haciendo que las empresas sean mucho más eficientes y obtengan mejores resultados a la hora de comunicarse”, añaden desde Marketeer.

La tecnología se ha creado para favorecer la comunicación con los clientes, facilitando que sea 24/7 desde cualquier departamento y consiguiendo con esa interacción, establecer una forma amigable de ofrecer productos y servicios, creando un puente que une la atención al cliente, con las estrategias de Marketing y Ventas. Esto se traduce en vender y mantener a los clientes felices, además de convertir visitantes en clientes potenciales y activos también las 24 horas, sin dependencia de los horarios de la empresa.

La compañía. Escenario internacional

La compañía nace a principios de 2015 después de 3 años de desarrollo tras un estudio de las necesidades de las empresas para formalizar un visitante en un cliente activo y darle todo lo que necesite, sin aumentar los recursos económicos asociados. El pasado octubre, Marketeer cierra  una inversión inicial de 100.000 € aportada por Wayra, la aceleradora de Telefónica, siendo esta un canal de apoyo para que la compañía triunfe en el escenario internacional. Actualmente, la tecnología Marketeer, se encuentra en 6 países, con socios globales en América, Europa y Asia. Asimismo, está disponible en 8 idiomas, de las cuales 6 ya son públicas (castellano, inglés, alemán, ruso, portugués y catalán).

Según un estudio de Accenture llamado Accenture Adaptive Retail, el sector del retail debe ponerse las pilas para satisfacer esa demanda del consumidor. Realizada mediante una muestra de 10.000 clientes en 13 países y una comparativa de 162 compañías de distribución de 10 países, la consultoría Accenture analizó el comportamiento de los usuarios y retailers en el canal móvil y el grado de satisfacción de los clientes.

Desde el punto de vista de los clientes, las ventas mobile en 2015 crecieron un 40%, además de ser demandado la disponibilidad del canal por el 47%  de los clientes, en comparación con el 40% del 2014. Y a pesar de ello, sólo el 7% de los retailers tienen la capacidad de ofrecer promociones en tiempo real.

“Los retailers deben esforzarse por mejorar sus prestaciones de interacción móvil para responder a las expectativas de los consumidores. La experiencia debe ser impecable para el consumidor que espera que los dispositivos móviles faciliten su proceso de compra, tanto online como en el establecimiento físico”, declaró según Miriam Molino, Managing Director de Accenture.

La omnicanalidad en la que el móvil es la pieza angular del proceso también creció el pasado año. El 32% de los clientes quieren escanear los productos en los locales físicos, a diferencia del 27% del 2014, aunque sólo el 17% de los negocios disponen de esta función. Incluso el 42% recibir cupones en sus terminales, pero sólo el 16% de las tiendas los envían de forma automatizada.

Aunque el 58% de los retailers no tengan aplicación propia, sí es cierto que sus webs están adaptadas a smartphones (93%) y a tablets (89%).

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